A publicidade é movida por inovações e a digitalização de diversos segmentos leva à necessidade de modernização, em que o Flywheel Marketing se mostra como uma das ferramentas mais eficientes para atender o mercado consumidor.
Antes da abrangência proporcionada pela internet, existiam três importantes canais de marketing, sendo as mídias impressas, em forma de cartazes, banners, jornais e revistas, os anúncios de TV e as propagandas nos intervalos de programas de rádio.
Devido à natureza dessas mídias, nenhuma interação, até então, era possível. O consumidor, de uma forma ou de outra, recebia todas as mensagens, querendo ou não, de forma passiva.
No entanto, com a mudança de paradigma proposta pela incorporação de um mundo digital, particularmente relacionada com a chegada da internet, dos celulares smartphones, tablets e as redes sociais, o diálogo se tornou uma possibilidade plausível.
Na leva da mudança de hábito dos consumidores, esses passaram a ter mais poder, modificando o comportamento diante de uma compra ou contratação de serviço, seja de uma empresa de linha de transmissão ou para limpeza de condomínios residenciais.
A mudança mais marcante nessa nova era está no momento em que é possível fazer uma pesquisa nas plataformas digitais e todo o processo de decisão e interação proporcionado por meio dele.
Atualmente, os consumidores acessam diferentes fontes antes de decidir por uma compra de produto ou contratação de um serviço. Isso mostra que a população está devidamente informada, e espera por respostas das marcas com as quais se identificam.
Adeus ao funil e a chegada do flywheel marketing
No final da década de 1980, um publicitário americano chamado Elmo Lewis dividiu a jornada do cliente em 4 etapas distintas:
- Atenção;
- Interesse;
- Desejo;
- Ação.
Daí nasceu a fórmula AIDA, e ao mesmo tempo o conceito de funil de vendas, que também é conhecido como funil de marketing ou conversão, ou apenas funil. No fundo, trata-se do mesmo conceito.
No meio publicitário, isso significa colocar os clientes em potencial, ou leads, no topo, e os clientes fidelizados saem na parte inferior, como em um processo de como descascar fios de cobre com começo, meio e fim.
Esse funil é então dividido em fases individuais, semelhantes às etapas pelas quais estão definidas dentro da jornada do cliente.
A grande vantagem quanto a essa abordagem é que o marketing fica mais claro e se torna mais tangível, além de implementar ações mais voltadas à nutrição do cliente pós-venda, alongando o relacionamento de compra e possibilitando novos negócios com o mesmo público.
Assim, ao invés de um funil, o flywheel é identificado como uma engrenagem em constante movimento e alimentação, fidelizando os clientes e desenvolvendo ações mais frequentes para a nutrição/reativação.
De uma forma ou de outra, o planejamento de divulgação no modo funil otimiza aspectos individuais, ou nem se dá ao trabalho de inserir o lead dentro da estratégia de maneira correta.
Quando o flywheel marketing é empregado?
Dada essa questão, então, permite um avanço para os anos 2000, mais precisamente em 2018, quando Brian Halligan, CEO da Hubspot, apresenta o ciclo virtuoso com a ideia de flywheels (volantes, em português) de inbound marketing.
De forma simplificada, o consumidor está no centro de uma roda, em que o giro vai no sentido da atração, do engajamento, da compra e do encantamento, e assim sucessivamente.
Mesmo na proposta B2B (Business To Business), em que empresas fornecem ecobag personalizada para outras, essa estratégia pode ser aplicada de forma contínua.
Diferente do funil de vendas, que trata de uma estratégia linear, o flywheel marketing é circular, em que as marcas tornam o impulso dos próprios consumidores de forma eficaz.
Além disso, por preservar o impulso dado pelo próprio consumidor, a energia extra é utilizada para manter o motor em movimento mais rápido em um formato circular. O lead nunca deixa de ser lead, e também um cliente fidelizado, evoluindo na jornada – de certa forma.
3 fatores do flywheel marketing
A dinâmica do modelo circulatório do flywheel marketing depende de 3 fatores: velocidade, atrito e comunicação.
As empresas bem-sucedidas consideram todos eles dentro das estratégias em um planejamento de divulgação e publicidade.
- Velocidade
A velocidade aumenta conforme se alimenta energia no contexto de uma empresa. Pode ser por meio de investimentos adicionais a determinados departamentos, como equipe de atendimento ao cliente.
Quando um escritório de logística internacional foca em ajudar os clientes a ter sucesso, diferentes leads relatam as experiências positivas com a empresa e passam a recomendar a outras pessoas.
De forma específica, cada empresa é diferente e depende do próprio modelo de negócios individual para poder implementar a estratégia de flywheel marketing dentro do ciclo a que se propõe.
Para garantir a implementação dessa proposta de forma eficaz, é preciso descobrir quais equipes e áreas da empresa têm maior impacto no crescimento, como um todo.
Dessa maneira, é possível ajustar o sistema circulatório de acordo com o conhecimento obtido e, principalmente, fortalecer as áreas de maneira adequada ao planejamento proposto de flywheel marketing.
- Atrito
Como esses reforços aumentam a dinâmica de circulação, é preciso eliminar da melhor maneira possível as forças que as contrariam, ou seja, o atrito dentro das estratégias de negócio.
É possível reduzir o atrito a partir de análises de aparência das estruturas de cada equipe, entender por que os clientes estão migrando e em que pontos o processo de compra dos leads está paralisado.
Sendo assim, é preciso identificar se todas as equipes estão devidamente coordenadas e alinhadas, ou se trabalham isoladas umas das outras, bem como se os fluxos estão ocorrendo da melhor forma, de modo a propor melhorias e reduzir gargalos.
Outro ponto essencial é verificar se o que é cobrado pelo valor de transferência de veículo é simples ou está recheado de taxas e custos extras que se mostram confusos e mais caros quando comparados com a concorrência.
- Comunicação
A comunicação também deve ser simplificada, pois o flywheel marketing permite a inclusão de uma estratégia omnichannel para que os clientes em potencial possam entrar em contato com a empresa quando, como e onde quiserem, sem qualquer processo rígido ou difícil.
Quanto mais a empresa de divisória banheiro aumenta a velocidade e reduz os atritos, mais defensores ela ganha. E esses clientes fidelizados garantem a circulação do flywheel marketing, de forma que se cresça exponencialmente.
A expansão dentro do marketing digital
Para abranger um campo suficiente, para receber um visitante a uma loja virtual, é preciso oferecer algo em troca, e assim propor a lei da reciprocidade.
Como resultado, o lead constrói uma relação de confiança com a empresa ou com a marca. Tudo isso apenas a partir da criação de conteúdo e comercialização de bens de consumo ao qual está atrelada.
Assim, é preciso começar com um cliente em potencial que possui desejos por empresa de conservação e limpeza, por exemplo, apresenta um problema, ou anseia sobre um novo lançamento.
Aqui entra o inbound marketing, dentro da perspectiva de flywheel, para atração, conversão, venda, retenção ou encantamento, e assim por diante.
- Conteúdo é parte essencial da estratégia
Sem um conteúdo atraente, fica impossível chamar a atenção dos clientes em potencial. Logo, é preciso implementar ferramentas que facilitem esse acesso, por meio de:
- Blog;
- Canal de vídeo;
- Podcast;
- Site corporativo.
Essas plataformas digitais devem ser recheadas de conteúdo útil, que pode ser aplicado em diferentes situações.
A ideia principal é agregar valor à marca e oferecer com prazer um pouco de entretenimento e, por que não, expansão de conhecimento.
- Otimização do motor de busca
Para otimizar o conteúdo, e manter a roda girando, a prática de SEO (Search Engine Optimization), ou otimização do motor de busca para as plataformas digitais de pesquisa, deve ser implementada dentro do planejamento de marketing.
Essa prática está relacionada ao uso de palavras-chave e frases que levam o lead até a marca, conforme ele faz uma pesquisa ou procura por uma solução pontual.
Sendo assim, é preciso focar em conteúdo que possa ser compartilhado de forma viral, além de implementar landing pages para que os leads forneçam os dados de maneira contínua.
A prática de SEO ajuda a manter o ranqueamento das páginas em alta, entre as primeiras posições nas plataformas de busca, atraindo novos consumidores para a roda.
Vale lembrar que isso demanda características pontuais, como localização, finalidades da empresa, atendimento em larga escala de demanda, entre outros fatores e ações.
- Uso das redes sociais
Não há uma forma de implementar o flywheel marketing e ignorar as redes sociais. Elas permitem a divulgação de conteúdo para os potenciais clientes, e garante seguidores quando o assunto é tratado com criatividade e leveza.
Nesse ponto, faz parte do processo incluir influenciadores digitais, para que esses possam estreitar o relacionamento com pessoas que possuem interesses em comum.
Isso pode ser feito por meio de pessoas, organizações e empresas que compartilham do mesmo público, porém não são concorrentes, como blogs e portais de notícias.
Essa é uma maneira rápida de chegar ao público-alvo, pois os influenciadores digitais já contam com um número elevado de seguidores.
- Anúncio pago se faz necessário
Como nem tudo são flores no modelo orgânico, visto que demanda tempo, as plataformas digitais, principalmente as redes sociais, permitem anunciar o conteúdo.
Isso permite que se aumente o alcance ainda mais rápido, podendo ser útil – principalmente – no início das campanhas, pois é um momento que pode ser difícil de alavancar os leads.
Conclusão
A partir da implementação do flywheel marketing, a empresa cria um sistema que se constrói continuamente. O segredo é que essa estratégia não apenas gera clientes, mas também o transforma em público, fidelizando esses usuários e nutrindo-os continuamente.
Esses clientes fidelizados ajudam a espalhar a marca e, como tudo está se voltando para o ambiente digital, também é possível mensurar de forma categórica e consciente, melhorando o posicionamento e alcance.
Dessa forma, é possível melhorar a estratégia de flywheel marketing e todas as ferramentas que estão inseridas em cada etapa, mesmo que de forma circular, ampliando as oportunidades de venda.
Como último segredo, é importante que uma empresa de gestão de condomínios construa um objetivo, inclua os ingredientes básicos o quanto antes e, só então, se ajuste conforme se observa as pontuações e indicações dos leads e clientes fidelizados, considerando seus comportamentos e interesses.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
