Manter a motivação no ambiente de trabalho e incentivar a capacitação dos funcionários é um papel que pode ser aplicado pelo endomarketing, refletindo no sucesso interno e externo de uma empresa.
De forma geral, o endomarketing é uma estratégia utilizada no mundo corporativo em que as ações são voltadas para os funcionários, estimulando o desenvolvimento criativo e produtivo dentro das funções competentes.
Para um funcionamento adequado, são utilizados dois pilares que são essenciais: comunicação eficiente entre funcionários e treinamento constante para alcançar as metas propostas dentro do aspecto corporativo.
Com origem estratégica aplicada pelo setor responsável pelo gerenciamento empresarial, são aplicadas estratégias em conjunto com processos de marketing para que possa ser utilizado na rotina da empresa.
A soma de esforços do setor administrativo, junto com a equipe de Recursos Humanos e o pessoal de marketing promove uma integração entre todos os funcionários da empresa.
É colocada em prática a comunicação colaborativa, onde todos entendem a função dentro da empresa e, indo além, compreendem a importância em se comunicar com o próximo. Isso demonstra que todos devem estar alinhados, do princípio ao fim do processo de trabalho.
O endomarketing estabelece um vínculo em que demonstra que a qualidade do produto ou serviço oferecido para o mercado consumidor tem grande valor.
Tudo isso, por meio de treinamentos e ações motivacionais que refletem na produtividade e eficiência de toda a equipe.
Colocando em prática o endomarketing na empresa
Dentro de ações que envolvem pesquisas para verificar o nível de satisfação, motivação e produtividade interna, é possível mensurar e aprimorar com iniciativas que envolvem:
- Capacitação profissional;
- Integração;
- Plano de carreira;
- Reconhecimento;
- Trabalhos voluntários.
Esses pontos podem ser trabalhados de forma sazonal ou contínua, quando se trata da oferta de um plano de carreira que pode ser oferecido para retenção de funcionários capacitados e habilidosos.
A capacitação profissional pode ser estimulada por meio de treinamentos e palestras, estimulando aqueles que demonstram uma tendência para ocupar cargos de liderança e gestão.
Uma empresa que possui um cargo para gerenciamento de riscos ocupacionais pode treinar funcionários que possuem conhecimento técnico, e precisam de um treinamento complementar para atender as finalidades e objetivos almejados.
Dessa forma, o corpo diretivo, por meio do RH, pode demonstrar o reconhecimento do esforço profissional, percebendo que o endomarketing é valoroso para a própria empresa.
A iniciativa que envolve integração deve ser estimulada todos os dias, para que os projetos sigam uma trajetória de sucesso do início ao fim, para garantir a qualidade assim que chega às mãos dos clientes.
Podem ser aplicados modelos de integração profissional, como participação em feiras e eventos corporativos.
Outra forma é envolver momentos que possam ser utilizados para a formação de grupos de estudo e comemoração de aniversariantes.
Em todos os casos, o mais interessante que pode ser aplicado pelo endomarketing é a comunicação entre setores diferenciados, demonstrando a importância da troca de conhecimento e as experiências que influenciam entre uma área de atuação e outra.
Estímulos garantem vantagens para empresa
O emprego de endomarketing junto aos funcionários pode apresentar diferentes vantagens ao longo do processo, e que deve ser estimulado continuamente.
Com o tempo, a equipe de gestão pode observar pontos de mudança significativos, entre os quais:
- Aumento de produtividade;
- Comprometimento com a empresa;
- Satisfação com o trabalho;
- Melhora de relacionamento entre funcionários;
- Clima da organização excepcional.
A estratégia direcionada pelo endomarketing visa conquistar os funcionários com ações que fortalecem o vínculo, propondo o atendimento da visão e valores corporativos da empresa.
A contribuição se torna mais incisiva, mostrando que a conquista é de todos, e o sucesso é compartilhado por todos.
O engajamento de um funcionário pode servir como estímulo para o próximo, e assim por diante.
Uma clínica médica que atende consulta urologista particular pode empregar uma técnica de endomarketing que envolve todos os funcionários.
Desde a recepção, passando pela organização do ambiente até chegar ao atendimento propriamente dito. E ainda tem o retorno, como um serviço de “pós-venda”, em que o paciente pode apontar sugestões e críticas para a melhoria interna.
Dentro de todo esse procedimento demonstrado, pode ser empregado um programa que organiza passo a passo toda a jornada do cliente ou do paciente.
Com a instalação de um BPM software preço é possível reunir dados relevantes e que podem ser utilizados pelo endomarketing.
Esse programa de Business Process Management ou simplesmente BPM, deixa os processos mais transparentes, mantém a produtividade em alta e promove a redução de custos.
A satisfação do cliente também pode ser mensurada, pois o tempo de atendimento diminui, gerando valor e fidelização junto à empresa.
Ter ciência do papel de cada um na empresa
Os funcionários são contratados para executar as funções de maneira adequada, conforme o conhecimento e as experiências profissionais.
Dessa forma, é importante que cada um entenda o papel que executa no ambiente de trabalho, pois cada um tem uma influência que é estratégica para o pleno funcionamento de todo o organograma.
O endomarketing trabalha todos os processos em uma linha contínua, conforme os direcionamentos propostos pelos gestores ou líderes, as jornadas de trabalho de cada colaborador, até mesmo a forma como se trata e atende o cliente.
Determinadas funções podem ser terceirizadas, como a contratação de um escritório de consultoria contábil para micro e pequenas empresas para o gerenciamento da folha de pagamento e administração do setor de finanças.
Mesmo esses colaboradores que trabalham de forma terceirizada devem fazer parte do endomarketing aplicado na empresa.
Assim, é possível demonstrar que os valores podem ser amplificados para outros agentes que possuem função primordial, mas não fazem parte da rotina.
A comunicação interna deve ser trabalhada no endomarketing de maneira ampla, visando o melhor para que a empresa tenha a filosofia de trabalho amplamente difundida e implementada de maneira adequada.
Porém, é importante esclarecer que endomarketing é diferente de comunicação interna.
Enquanto o primeiro estimula o engajamento dos funcionários e incentiva a troca de experiências, o segundo trata de informações trocadas entre empresa e colaboradores ou o caminho inverso.
Atacado e varejo beneficiados com endomarketing
A capacitação dos funcionários pode ser empregada por meio de treinamentos em vídeo.
Por isso, uma empresa de cabeamento de rede deve ser responsável pela instalação técnica de toda a estrutura que atende a parte de tecnologia.
Assim, os vídeos podem ser apresentados ao vivo, atendendo a matriz e as filiais, reunindo liderança e colaboradores ao mesmo tempo.
Isso também serve para palestras motivacionais, apresentação de novos produtos e serviços, entre outros assuntos discutidos no endomarketing.
As construtoras e incorporadoras que trabalham em conjunto com empresas fornecedoras de produtos, por exemplo, podem determinar reuniões para discutir junto ao distribuidor de esquadrias o melhor método para atender todas as filiais seguindo a política da empresa.
O enfoque do endomarketing está nas tratativas que devem ser levadas em consideração na questão de logística, discussão de preços e garantia de atendimento com padrão de qualidade, como é explorado nas ações internas das construtoras e incorporadoras.
Outro exemplo está no setor industrial, onde as fábricas de veículos precisam garantir aos clientes uma climatização interna dos veículos com excelência.
Os fornecedores que trabalham com refrigeração peças e acessorios precisam oferecer uma rede de atendimento para garantir assistência técnica por todo o território nacional.
Tudo isso de acordo com a visão e os valores da marca principal da fabricante de veículos.
Todo o trabalho interno de endomarketing deve promover esses agentes que estão espalhados e seguir uma mesma cartilha de capacitação e satisfação dos clientes, a partir dos funcionários que fazem todo o atendimento e recepção nas lojas participantes.
Satisfação atende todos os envolvidos
Para obter um resultado satisfatório junto à equipe de funcionários, e até mesmo colaboradores terceirizados, é possível aplicar o endomarketing em diferentes situações.
É importante lembrar que o perfil de cada pessoa não é padronizado, e por isso as estratégias de endomarketing podem, e em determinados momentos, devem ser adaptadas, levando em consideração as particularidades de cada elemento presente na equipe.
As bonificações podem funcionar em momentos oportunos, como na assinatura de um contrato batalhado por todos, ou na venda de um produto demonstrando um grande negócio para todos.
Os fornecedores que trabalham com brinde personalizado para empresa podem desenvolver peças exclusivas, e essas serem entregues em eventos corporativos.
Pode ser em uma festa de fim de ano, por exemplo, onde todos são homenageados de alguma forma.
Sendo bem aplicado, o endomarketing vai promover elevada produtividade de trabalho entre as equipes, refletindo na melhoria das tarefas, e consequentemente, no atendimento ao cliente. Ganha a empresa, ganha o funcionário.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
