O livro ‘Hooked: How to Build Habit-Forming Products‘ de Nir Eyal é um guia inovador para entender o que torna alguns produtos e serviços viciantes e como as empresas podem aproveitar esses insights para melhorar suas ofertas. Este artigo explora os principais conceitos do livro e como eles podem ser adotados por pequenas empresas.
O Modelo Hooked
Eyal apresenta um modelo de quatro partes chamado “Hooked”, que detalha o processo que leva os usuários a formar hábitos em torno de um produto. Os componentes são:
Gatilho: Este é o ponto de partida. Gatilhos podem ser externos (como notificações) ou internos (como tédio ou fome). Para pequenas empresas, identificar os gatilhos corretos que irão fazer com que os clientes interajam com seu produto ou serviço é fundamental.
Ação: A ação é o comportamento realizado em antecipação a uma recompensa. As pequenas empresas devem tornar essa ação o mais simples possível. O uso de design intuitivo e experiência do usuário fácil pode incentivar os clientes a realizar a ação desejada.
Recompensa Variável: As recompensas mantêm as pessoas engajadas. No entanto, a chave é a variabilidade; recompensas previsíveis são menos atraentes do que aquelas que têm um elemento de surpresa. Para pequenas empresas, isso pode significar oferecer descontos aleatórios, conteúdo exclusivo ou recompensas de fidelidade.
Investimento: Finalmente, o investimento ocorre quando o usuário contribui com tempo, dados, esforço ou dinheiro, o que pode levar a futuras interações. Para pequenas empresas, isso pode envolver pedir feedback, incentivar o compartilhamento nas redes sociais ou oferecer um serviço de assinatura.
Aplicando o Modelo Hooked em Pequenas Empresas
As pequenas empresas podem adotar o modelo Hooked para aumentar a retenção do cliente e criar produtos ou serviços mais atraentes. Aqui estão algumas estratégias:
- Identificar os Gatilhos Certos: Entenda o que motiva seus clientes a usar seu produto ou serviço. Isso pode envolver pesquisas de mercado, feedback do cliente e análise de dados.
- Simplificar as Ações: Torne o uso do seu produto ou serviço o mais fácil possível. Isso pode envolver a melhoria da experiência do usuário, a simplificação do processo de check-out ou a oferta de suporte ao cliente acessível.
- Oferecer Recompensas Variáveis: Surpreenda e agrade seus clientes com recompensas inesperadas. Isso pode variar desde descontos especiais até conteúdo exclusivo ou serviços premium.
- Incentivar o Investimento: Faça com que seus clientes se sintam parte da sua empresa. Isso pode envolver pedir feedback, incentivar o compartilhamento nas redes sociais ou oferecer um serviço de assinatura.
Ao adotar o modelo Hooked, pequenas empresas podem criar produtos e serviços mais atraentes que mantêm os clientes voltando. Isso não apenas melhora a retenção, mas também pode levar a um crescimento sustentável e sucesso a longo prazo.
